FAQ sur la livraison et le paiement

Bien sûr. C'est l'un de nos principaux services. Nous livrons dans la plupart des pays et régions du monde. Toutefois, certaines zones reculées et zones de conflit peuvent être inaccessibles. Afin de confirmer votre commande avant l'expédition, veuillez nous contacter avant de passer commande pour vérifier que nous pouvons livrer dans votre région.

Nous avons un accord de retour détaillé en trois étapes :

• A - Dans les 48 heures suivant la commande : Si l’acheteur change d’avis, les retours sont acceptés. Si le montant de la transaction dépasse 5 % des frais de traitement, le remboursement sera intégralement déduit de ces frais.
• B - La production a commencé (il y a plus de 48 heures) : Si l’acheteur change d’avis, un remboursement partiel est possible. Après déduction des frais de production engagés, le montant restant sera remboursé, déduction faite des frais de gestion, qui ne dépassent pas 5 % du montant de la transaction.
• C - Commande expédiée : mais pas encore livrée - les retours ne sont pas pris en charge.
• D - Commande livrée : Cependant, en raison de problèmes de qualité, un retour est nécessaire. Les retours ne sont pas pris en charge. Nous assurons le service de garantie.
• E - Commande non livrée depuis longtemps : Remboursement par l'association. Nous souscrivons une assurance transport pour tous les produits. Après confirmation de la non-livraison par la compagnie d'assurance, un remboursement pourra être négocié.

Si vous optez pour le service DDP, vous n'aurez pas de taxes supplémentaires à payer. Dans le cas contraire (EXW/FOB/DDU, etc.), les taxes seront à votre charge. Outre les virements bancaires, nous acceptons également les paiements PayPal. D'autres moyens de paiement seront prochainement mis en place.

Outre les virements bancaires, nous acceptons également les paiements PayPal. D'autres moyens de paiement sont en cours de développement.

Après avoir passé votre commande, votre conseiller clientèle dédié vous fournira des documents et des vidéos à chaque étape du processus : fin de production, production en cours, expédition, dédouanement, réception, délai de livraison estimé et délai d'acheminement estimé. Vous bénéficierez ainsi d'un suivi complet, documenté par des vidéos, pour une sérénité totale.